Hotel house keeping客室清掃管理

行き届いたサービスでお客様の笑顔を演出

ホテルにおいて、客室は主要商品の一つです。「客室創り」はホテルにとっての最高のおもてなしサービスであり、客室整備の重要性は計り知れません。
当社では、独自のインスペクションシステムを構築し、ハイグレードな客室清掃、ベットメイキングをご提供して参ります。また、当社の社員教育システムにより、業務指導はもちろん、ビジネスマナー、接客教育等も行い、ホテルサービスも含めた客室清掃指導を行っております。ホテルをご利用になるお客様にご満足頂く為に、「安全」「清潔」「快適」で、且つサービスの行き届いた居住空間を創出致します。

清掃のこころがけ

(当社が掲げる客室清掃管理 基本事項)
① ホテルの社会性・公共性・地域性を充分に踏まえ、ホテルの品格を保ち、お客様へのサービスを第一と致します。
② インスペクション(点検)を通じて、より品質の高い「客室創り」を目指します。
③ 客室の内装の各材質を見極め、最適な清掃資機材、最適な方法をもって業務を遂行致します。
④ 客室メイドは、常に清潔な身だしなみを心掛け、笑顔で挨拶(会釈)をする等の教育・ 訓練を行います。
⑤ 用水・電力の使用は、必要最低限に留め、節減に留意致します。

清掃手順

  • ①お客様ご出発後の点検
    忘れ物がないか。 部屋の備品を持ち出されてないか。
    備品で壊れた物、汚れた物はないか。
    机の引出しを全開し、すみずみまで調べる。
    忘れ物があれば直ちにフロントへ届ける。
    (ワードローブ、ナイトテーブル、ライティングテーブル、バスルーム、ベッド上下も調べる)
    リネン類、グラス、スリッパ等の定数を調べ、持ち去り、破損品があれば、メモに記入しフロントかチェッカールームに報告する。
    リネンサプライの品物の破損、再洗、特殊な汚れ等は所定の入れ物に入れる。
  • ②ベッドメイク
    ベッドを作業しやすい位置まで引出す。
    ピロケースを外しながら、ピロの間や下を点検する。
    シーツ、ベッドスプレッドを一枚ずつ取り出す。
    宿泊客の衣類を巻込まない様に注意する。
    使用済みのシーツ類を室外へ出す。この時、客のスリッパ
    や小物類を巻込む事があるので注意する。
    外したベッドスプレッドは、体裁よくたたんで椅子等の上
    に置く。(直接床に置かない様に)
    マットレス、ベッドパッドの位置を正す。
    ベッドバッドに汚れがあれば交換する。
    アンダーシーツはマットレスにしっかり挟み込む。
    ビロケースにピロを挿入し、閉じ口を壁側にしてセットする。
    オーバーシーツ及びベッドスプレッドを掛け、形を整える。
    浴衣のセットをする。
  • ③バスルーム
    客の忘れ物や紛失リネン類を点検する。
    使用済みタオル類の回収と点検。
    不要物の処理。
    (使用済の石鹸・紙屑・吸殻・使用済の剃刀・汚物等)
    備品の洗浄。
    バスタブの洗浄
    タブと周辺の壁面、シャワーの噴射状態を調べながら、
    洗剤を洗い流す。
    シャワーは水を出してから湯を混ぜ、
    次に湯水がタブ側に出るようにコックをセットする。
    バスタブを拭き上げ、水滴を除去する。
    ベーシン(洗面器部分)を洗浄する。
    ストッパー、蛇口コックの具合を調べる。
  • ④便器の洗浄
    内側・裏側(便器・便蓋・腰掛板)消毒済を使用して清掃する。
    便器の清掃が終わったら、消毒済みのテープを付ける。
    ⑤床の洗浄
    特に排水溝は髪の毛、紙、石鹸屑等がつきやすいので注意して洗う。
  • ⑥最後にから拭きをする
    金属部分は常に光沢があるように、鏡はくもりが残らない様にする。
    床面は奥から入口方向に、靴跡や髪の毛を残さない様に拭き取る。
    ⑦備品、消耗品の補充
    リネン類、消耗品(トイレットペーパー、石鹸、歯ブラシ、ボールペン等)を定数通り補充する。

管理について

ホテルは、お客様に24時間の生活空間を与えるという商品内容の為、特にハウスキーピングでは、快適に過ごして頂く為に、多種多様の物品を扱います。日々の備品チェックはもちろんのこと、定期的にインベントリー(棚卸し)をし、これに基いて計画発注出庫管理を行っています。

点検業務inspection
ルーム. インスペクション(点検)は、ホテルの商品である客室管理上、重要な事です。また、客室係りの責任者は、任務の重要性を充分に認識して、客室の商品価値の維持向上を常に留意するよう心がけています。
物品管理goods management
リネン類、消耗品(トイレットペーパー、石鹸、歯ブラシ、ボールペン等)を定数通り補充します。定期的にインベントリー(棚卸し)を実施し、これを基に計画発注出庫管理を行っています。

お客様とのお打合せの中でお客様と共に清掃内容と頻度を考えお見積りを作成いたします。プロのサービスで安心して客室清掃をご利用いただけますので是非ご検討ください。

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